ผลสำรวจชี้! คนไทยให้ "ดีไซน์-ความปลอดภัย" รถยนต์เป็นที่หนึ่ง ส่วน EV ยังกังวลเรื่องแบตเตอรี่และการชาร์จ

ในยุคที่ตลาดรถยนต์มีการแข่งขันสูงและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านที่ปรึกษาและวิจัยการตลาด ได้เปิดเผยผลการศึกษาครั้งแรกในประเทศไทยภายใต้ชื่อ “Product Customer Experience Index (Product CXI) Study℠” ซึ่งเผยให้เห็นถึงปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของเจ้าของรถยนต์ชาวไทย โดยผลสำรวจล่าสุดนี้ตอกย้ำว่า การออกแบบและระบบความปลอดภัย คือหัวใจหลักที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ในขณะที่สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า (BEV) นั้น ปัญหาเรื่องแบตเตอรี่และการชาร์จ ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้คะแนนความพึงพอใจลดลง

คนไทยให้ความสำคัญกับอะไรเมื่อเลือกซื้อรถยนต์?

จากการสำรวจเจ้าของรถยนต์ยอดนิยม 14 แบรนด์ ที่ครอบครองรถมาแล้ว 12-36 เดือน ผลการศึกษา Product CXI ได้เจาะลึกความพึงพอใจด้านผลิตภัณฑ์ใน 9 ประเด็นหลัก ครอบคลุม 52 คุณสมบัติย่อย โดยคะแนนเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 890 เต็ม 1,000 คะแนน ซึ่งชี้ชัดว่า การออกแบบภายนอกและสไตล์ของตัวรถ ควบคู่ไปกับ ระบบความปลอดภัย เป็นสองปัจจัยที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญและเป็นตัวขับเคลื่อนความพึงพอใจสูงสุด

ประเด็นหลัก 9 ข้อที่ใช้ในการวัดผล ได้แก่:

• การออกแบบภายนอก และสไตล์ของตัวรถ: รูปลักษณ์ภายนอกที่ดึงดูดใจเป็นสิ่งแรกที่สร้างความประทับใจ
• ระบบความปลอดภัย: ความอุ่นใจและมั่นใจในการขับขี่เป็นปัจจัยที่ไม่สามารถมองข้ามได้
• ความสะดวกในการใช้งาน และระบบควบคุม
• สมรรถนะ และการขับขี่
• ระบบแสงสว่าง และสัญญาณ
• การออกแบบภายใน และความสะดวกสบาย
• พื้นที่เก็บสัมภาระ และช่องจัดเก็บ
• ระบบเสียง และความบันเทิง
• แบตเตอรี่ และการชาร์จ: มิติสำคัญสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า (BEV) โดยเฉพาะ

Insight จากผลสำรวจ: แบรนด์ไหนโดนใจผู้บริโภคไทย?

นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการบริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า จากผลสำรวจ GWM ได้รับความพึงพอใจสูงสุดด้วยคะแนน 896 คะแนน ตามมาด้วย Honda และ Mazda ที่ได้ 895 คะแนนเท่ากัน Nissan 894 คะแนน Ford 893 คะแนน และ Toyota 891 คะแนน ซึ่งทั้งหมดนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม ส่วน MG ได้คะแนนเท่ากับค่าเฉลี่ยคือ 890 คะแนน

นอกจากนี้ ผลสำรวจยังเผยให้เห็นแนวโน้มที่น่าสนใจ:

• รถยนต์ญี่ปุ่น VS รถยนต์จีน: รถยนต์ญี่ปุ่นยังคงมีคะแนนความพึงพอใจด้านผลิตภัณฑ์โดยรวมสูงกว่ารถยนต์จีนเล็กน้อย (890 คะแนน เทียบกับ 886 คะแนน)
• รถยนต์สันดาป/ไฮบริด VS รถยนต์ไฟฟ้า (BEV): เจ้าของรถยนต์เครื่องยนต์สันดาป (ICE) และรถยนต์ไฮบริด (Hybrid) มีคะแนนความพึงพอใจด้านผลิตภัณฑ์โดยรวมสูงกว่าเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า BEV (891 คะแนน เทียบกับ 884 คะแนน) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรถยนต์สัญชาติจีน

ความท้าทายของรถยนต์ไฟฟ้า: แบตเตอรี่และการชาร์จยังเป็นโจทย์ใหญ่

แม้ว่ารถยนต์ไฟฟ้าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ผลสำรวจชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ประเด็นเรื่อง "แบตเตอรี่และการชาร์จ" ยังคงเป็นจุดอ่อนสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย ซึ่งแตกต่างจากปัจจัยหลักที่ผู้ใช้รถยนต์สันดาปให้ความสำคัญ นี่คือสัญญาณที่ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าและผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานต้องเร่งปรับปรุงและพัฒนา เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น

สรุป

ผลการศึกษา Product CXI Study™ ของดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) ตอกย้ำว่า การออกแบบที่น่าดึงดูดใจและความปลอดภัยที่เหนือกว่าคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีต่อแบรนด์ ในขณะเดียวกัน ความท้าทายในด้านแบตเตอรี่และระบบการชาร์จของรถยนต์ไฟฟ้ายังคงเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับอุตสาหกรรม EV ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยได้อย่างแท้จริง การเข้าใจในประเด็นเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ผลิตสามารถวางกลยุทธ์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงจุด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมและรักษาตำแหน่งทางการตลาดที่แข็งแกร่งในอนาคต